Diplomado - Atención al Cliente y CRM

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Plan de Estudios


Gestión en la calidad del servicio

Técnicas y estrategias para la atención y servicio al cliente

Medición del servicio y la satisfacción del cliente

Fidelización de clientes estratégicos

El cliente y el nuevo entorno

Inteligencia emocional y comunicación efectiva

Manejo profesional de quejas

Merchandising

Cómo negociar con los clientes

Atención al cliente (CRM)

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