|
|
|
FUNDAMENTACIÓN |
|
La pirámide organizacional
se invirtió en la nueva economía mundial y ha puesto al cliente a la
cabeza de la organización. El instituto Idea a través de este
Diplomado busca que el participante adquiera conciencia de la
importancia que tiene un servicio de excelencia al cliente, en
beneficio de la empresa u organización y a partir de este contexto,
conocer y asimilar actitudes, habilidades y herramientas básicas
para ofrecer una cálida y efectiva atención; un servicio destacado e
inolvidable al cliente.
|
|
|
DIRIGIDO A |
 |
Dirigido a los
responsables de servicio de atención al cliente, relaciones
públicas, imagen, recepción, fuerza de ventas, áreas de CRM,
Gerencias Comerciales y otras áreas de contacto con el
cliente y al público en general. |
|
|
|
OBJETIVOS GENERALES |
|
|
 |
|
Desarrollar en los participantes estilos de atención que les
permita interactuar satisfactoriamente con los clientes a
fin de desempeñar un trabajo profesional efectivo y
satisfactorio, comprendiendo las claves del éxito de la
gestión empresarial y las técnicas de comunicación
interpersonal estableciendo soluciones y propuestas para
conseguir la satisfacción del cliente. |
|
|
|
|
OBJETIVOS ESPECÍFICOS |
- Crear un ambiente acogedor para los
clientes.
- Mantener un flujo continuo de clientes.
- Proveer servicios personalizados.
- Comunicarse con los clientes externos e
internos en forma efectiva y cortés.
- Manejar las quejas de los clientes en
forma satisfactoria para los mismos.
- Recopilar información sobre las
preferencias de los clientes con el fin de encarar sus
preocupaciones
- Desarrollar patrones de comportamiento
asertivo.
|
|
|
|
MODALIDAD |
|
|
Metodología:
Para el desarrollo del Programa
se contempla la aplicación de metodologías educativas
que permitan la participación activa de los alumnos con el
propósito de incorporar y desarrollar los conocimientos y
las competencias descriptas en los objetivos, como así
también, el uso práctico de las herramientas propuestas:
Procedimientos Metodológicos
-
Exposición_ Diálogo (Participación activa).
-
Dinámicas Grupales.
-
Práctica de Impulsores motivacionales.
-
Ejercicios Prácticos.
Análisis de Casos:
Se trabajará con casos reales extraídos de la
experiencia de los participantes.
Taller:
Elaboración de un plan orientado a motivar a los
participantes responsables del servicio.
Técnicas audiovisuales:
-
Proyección de vídeos didácticos.
-
Presentaciones en Power Point.
|
|
TEMARIO POR MÓDULOS |
| |
|
|
|
- Gestión de la Calidad del Servicio
|
08 horas |
|
|
- Técnicas y estrategias para la atención y servicio al cliente
|
12 horas |
|
|
- La excelencia en el Servicio y la satisfacción del Cliente.
- El Cliente y el Nuevo Entorno
|
12 horas |
- Fidelización de Clientes.
|
16 horas |
- Comunicación Efectiva y Relaciones Positivas
- Comunicación Asertiva y competencias Interpersonales
- Inteligencia emocional
|
24 horas |
- Manejo profesional de Quejas.
- Manejo de crisis y resolución de conflictos
|
20 horas |
|
|
- Merchandising para la Creación de un ambiente atrayente, cálido y acogedor
|
20 horas |
- Cómo negociar con los clientes:
- Clientes Preferenciales
- Clientes Críticos
- Clientes corporativos
|
12 horas |
- Atención al Cliente on Line
- Modulación de voz
- Redacción informática
|
16 horas |
- E- Bussines ( Negocios on line ) una clase presencial y el resto Virtual
|
32 horas |
| |
|
|
HORARIO E INFORMES |
|
|
 |
|
HORARIO I |
|
Inicio: |
10 de Enero de 2012 |
Duración:
|
Cinco meses |
Horario:
|
Dos
veces por semana, Martes y Jueves de 19:00
a 22:00 h |
Diploma:
|
Especialista
en
Atención al cliente y CRM |
Inversión:
|
S/. 250
matrícula y cinco cuotas de S/. 380 |
Descuento:
|
5%
por el pago total al contado.
|
|
|
HORARIO II |
Inicio: |
21
de
Enero de 2012 |
Duración:
|
Seis
meses |
Horario:
|
Una
vez por semana, Sábados de 14:30 a 19:15
h |
Diploma:
|
Especialista
en Atención al cliente y
CRM |
Inversión:
|
S/.
250 matrícula y seis cuotas de S/.
320 |
Descuento:
|
5%
por el pago total al contado. |
|
|
| |
| |
|
|
Envié sus datos e
inscríbase en el curso |
|
|
