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EMPOWERMENT Por
Elida Santos. |
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El
tema a tratar está directamente involucrado con la responsabilidad y el
poder que delegan los jefes a sus asistentes para realizar sus
funciones. En el idioma Inglés se denomina EMPOWERMENT . La
definición conceptual es como sigue:
En la empresa, el EMPOWERMENT se aplica en todo momento y en los diferentes niveles. Como
vimos en la definición anterior, en algunos casos el poder de decisión
es mayor que la responsabilidad o viceversa, sin embargo los resultados
se evalúan constantemente mediante la repercusión favorable o
desfavorable de la toma de decisiones. Principalmente
se aplica en nuestro centro de labores, y repercute como una cascada,
desde el cargo más importante hasta el más pequeño; toda vez que
nuestra empresa funciona como una gran máquina donde todas las piezas
tienen que encajar con precisión. A
fin de poder compartir con ustedes un concepto real de este
desempeño, se realizó una encuesta a algunos ejecutivos dentro y fuera
del país. Los
entrevistados fueron:
¿Cuál
es la perspectiva de su empresa / corporación con relación a la
filosofía del enpowerment? El
primero respondió: “Para
el caso de una empresa de servicios como es el catering, es muy
importante que la empresa proporcione a sus supervisores
“empowerment” a fin de que la toma de decisiones no esté
centralizada. De este modo prevenimos que los problemas que se
pudieran presentar en el día a día de la operación sean superados con
una reacción inmediata". El
seguiente entrevistado respondió: “según
mi experiencia personal, el empowerment más que una herramienta para
gerenciar es un estilo para manejar un tamaño de empresa bien
definido” “cuanto
más grande es una empresa, el gerente necesita mucho más de un estilo
basado en la delegación de poderes (empowerment). "Lamentablemente
en las empresas familiares esta filosofía no llega a calar. Entonces
tenemos un modelo de estilo patrialcal vs. Delegativo". El
tercero comentó: “En
nuestra firma, este estilo de gerencia basado en el empowerment se ha
institucionalizado. Es un medio para lograr un desempeño
eficiente, nuestro personal está capacitado para asumir su
responsabilidad y responder ante un requerimiento inmediato. De
esta manera hemos logrado un desarrollarnos de manera muy
competitiva”.
Siguiendo
el orden inicial, las respuestas siguen a continuación: “A
las personas que mantienen un nivel de supervisión. Con ello se
persigue que la empresa alcance un nivel óptimo. De este modo, el
empleado puede tomar decisiones inmediatas dentro de su ámbito de
responsabilidades” Seguidamente
, el segundo respondió: “
El empowerment debería de aplicarse de la siguiente manera, es decir
bajar como una cascada:
El
tercero respondió:
¿Cuáles
son los riesgos y beneficios? En
este punto todos coincidieron en que los riesgos se pueden dar si: Los
beneficios:
Al igual que en los casos anteriores seguimos el orden: El primero responde: “El
empowerment se mide a través de los resultados que logra una
persona en un área especifica. El segundo confirmó que: “
Los resultados para su medición se dividen en :
Finalmente
el tercero respondió:
El primero respondió: “Los
Jefes esperamos que la persona a la que se le ha brindado el empowerment
ya sea para un área específica o para realizar alguna actividad,
actúe de una manera responsable y honesta. Que
sin duda, sienta la confianza suficiente para preguntar a su jefe
y no se sienta obligada a tomar una decisión por el solo hecho de que
se le ha delegado una responsabilidad.” El segundo enfatizó: “
Debe existir una base de ética moral y profesional” El
tercero concluyó diciendo: “
Los jefes esperamos resultados satisfactorios. Es decir, lo que
esperamos es contar con el personal suficientemente capacitado para
ejercer la función y que además debe existir una gran confianza basada
en el respeto mutuo.”
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