Para estar preparado y dispuesto a dar un servicio de calidad, las personas deben conocerse a sí mismas y estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuir a que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.

• Objetivo General: 
  
  Los participantes al finalizar el seminario taller serán capaces de: Desplegar sus habilidades para atender satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio.
  
   

• Objetivos específicos:
   

  •	Los participantes realizarán balance de sus aspectos positivos y negativos.
  •	Los participantes harán análisis de entorno que les permita aprovechar las oportunidades de cambio.
  •	Los participantes reconocerán los diferentes tipos de clientes y el trato adecuado para cada caso.
  •	Los participantes identificarán los factores que influyen en el proceso de ventas.
  •	Los participantes mejoran sus habilidades comunicativas y el manejo de conflictos.

• La calidad en el servicio al cliente
• Herramientas para detectar interferencias en la calidad del servicio (cuellos de botella)
• El cliente como centro vital de la organización (triángulo del servicio)
• Tipologías de clientes y sugerencias de abordaje
• Los momentos de la verdad y la satisfacción del cliente
• La comunicación / importancia / barreras y su relación con el servicio al cliente.
• El prestador del servicio, su motivación externa y auto motivación necesario para estar dispuesto para brindar un servicio de calidad.