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FUNDAMENTACIÓN |
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La pirámide organizacional se invirtió en la nueva economía mundial y ha puesto al cliente a la cabeza de la organización. El instituto Idea a través del de este Diplomado busca que el participante adquiera conciencia de la importancia que tiene un servicio de excelencia al cliente, en beneficio de la empresa u organización y a partir de este contexto, conocer y asimilar actitudes, habilidades y herramientas básicas para ofrecer una cálida y efectiva atención; un servicio destacado e inolvidable al cliente.
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DIRIGIDO A |
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Dirigido a los responsables de servicio de atención al cliente, relaciones públicas, imagen, recepción, fuerza de ventas, áreas de CRM, Gerencias Comerciales y otras áreas de contacto con el cliente y al público en general. |
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OBJETIVOS GENERALES |
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Desarrollar en los participantes estilos de atención que les permita interactuar satisfactoriamente con los clientes a fin de desempeñar un trabajo profesional efectivo y satisfactorio, comprendiendo las claves del éxito de la gestión empresarial y las técnicas de comunicación interpersonal estableciendo soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente. |
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS |
- Crear un ambiente acogedor
para los clientes.
- Mantener un flujo continuo de
clientes.
- Proveer servicios personalizados.
- Comunicarse con
los clientes externos e internos en forma efectiva y cortés.
- Manejar las quejas de los
clientes en forma satisfactoria para los mismos.
- Recopilar información sobre
las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus
preocupaciones
- Desarrollar patrones de
comportamiento asertivo.
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| MODALIDAD |
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Metodología:
Para el desarrollo del Programa se contempla la aplicación de metodologías educativas que permitan la participación activa de los alumnos con el propósito de incorporar y desarrollar los conocimientos y las competencias descriptas en los objetivos, como así también, el uso práctico de las herramientas propuestas:
Procedimientos Metodológicos
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Exposición_ Diálogo (Participación activa).
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Dinámicas Grupales.
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Práctica de Impulsores motivacionales.
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Ejercicios Prácticos.
Análisis de Casos:
Se trabajará con casos reales extraídos de la experiencia de los participantes.
Taller:
Elaboración de un plan orientado a motivar a los participantes responsables del servicio.
Técnicas audiovisuales:
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Proyección de vídeos didácticos.
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Presentaciones en Power
Point.
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| TEMARIO POR MÓDULOS |
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MÓDULO
I
EL
SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
(12 horas)
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MÓDULO II
EL CLIENTE Y EL NUEVO ENTORNO
(12 horas)
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Ver contenido completo |
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HORARIO E
INFORMES |
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| HORARIO I |
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Inicio: |
07de abril 2008 |
Duración: |
Tres meses y medio- clases presenciales |
Horario: |
Dos veces por semana, Lunes y Miércoles de 19:00 a 22:00 h |
Diploma: |
Especialista en Atención al cliente y CRM |
Inversión: |
S/. 150 matrícula y tres cuotas de S/. 365 |
Descuento: |
5% por el pago total al contado. |
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HORARIO II |
Inicio: |
08de abril 2008 |
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Duración: |
Cinco meses - clases presenciales |
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Horario: |
Una vez por semana, Sábados de 9:00 a 13:45 h
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Diploma: |
Especialista en Atención al cliente y CRM |
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Inversión: |
S/. 150 matrícula y cinco cuotas de S/. 220 |
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Descuento: |
5% por el pago total al contado. |
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